Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre tus compras en Velstand Store. Si aún tienes preguntas, no dudes en contactarnos.
Velstand Store es una tienda online que ofrece productos innovadores, prácticos y con estilo, enviados directamente desde nuestros proveedores internacionales hasta tu puerta. Trabajamos bajo el modelo de dropshipping, lo que nos permite ofrecerte precios competitivos y productos únicos.
Nuestros productos son enviados directamente desde almacenes internacionales. El tiempo estimado de entrega es de:
15 a 25 días hábiles para México.
Te enviaremos un número de seguimiento tan pronto tu pedido sea procesado.
Trabajamos con proveedores ubicados principalmente en Asia, Europa y Estados Unidos. La ubicación del proveedor puede variar según el producto.
Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu pedido. También puedes escribirnos y con gusto te ayudaremos a rastrearlo.
Al finalizar tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo recibes en los próximos minutos, revisa tu bandeja de spam o contáctanos.
Aceptamos pagos seguros a través de:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.)
Transferencias vía plataformas integradas de Tiendanube
Solo es posible modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de realizada la compra. Luego de ese período, el pedido se procesa automáticamente y ya no puede modificarse.
Sí, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales después de recibir tu producto. Consulta nuestra Política de Devolución para más detalles.
Lamentamos mucho si esto sucede. Envíanos un correo a [[email protected]] con:
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Descripción del problema
Nos encargaremos de ofrecerte una solución lo antes posible.
Puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente:
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🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora CDMX)
🛑 Importante: Como trabajamos con varios proveedores internacionales, los productos pueden llegar en paquetes separados si compraste más de un artículo.
Sí, tu seguridad es prioridad. Nuestra tienda cuenta con certificado SSL (navegación segura) y usamos plataformas de pago seguras y reconocidas internacionalmente.
